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出行中往往会遇到各种各样的问题，尤其是在火车站这种人流密集的地方。进站从哪儿进、买票去哪儿买、手机没电了怎么办、公交地铁怎么坐、行动不便需要用轮椅怎么办……这时候，我们就希望身边能有个“明白人” ，为我们答疑解惑、提供帮助。在西安火车站地区管理委员会有这样一群人，他们为旅客提供出行指引咨询、老弱病残孕幼重点旅客爱心帮扶、医药箱、针线盒、放大镜等便民服务，助力旅客畅通出行。
近日，西安火车站地区管理委员会工作人员巡查时发现了两名“特殊”旅客。两人均手持导盲杖探路，相互搀扶。见状，工作人员立刻主动上前询问旅客是否需要帮助。经了解，旅客高先生和杨先生是山东聊城人，两人均有视力障碍，需要导盲杖辅助出行。考虑到火车站地区人流量大，旅客较多，工作人员在征求旅客同意后第一时间对接西安站“丝路缘”亲情服务站反馈该旅客出行信息，同时安排专人将两人送至站内重点旅客候车室，与站内工作人员做好交接并叮嘱将旅客安全送上列车。
“你好，我爷爷好像不太舒服，有点中暑，请问有没有藿香正气水？”旅客服务中心工作人员接到旅客求助后立刻赶往下沉广场，远远看见一位老人坐在地上，旁边有安保人员在询问老人情况，工作人员将藿香正气水交给老人家属，家属帮老人服用后约10分钟，老人的身体逐渐恢复。经与老人确认其身体无其他异常后，工作人员将老人和孙女送上了出租车。
黄女士趁假期带孩子从外地来西安旅游，旅行期间孩子不慎摔伤膝盖左腿无法弯折。返程前，考虑到一个人带孩子进站乘车不方便，黄女士便联系了西安火车站地区管理委员会寻求帮助。在确认好黄女士及孩子的出行信息后，工作人员准备好轮椅。在与黄女士约定好时间、地点后，工作人员带着轮椅如约接到了黄女士与孩子。配合黄女士将孩子抱上轮椅，全程用手托举小朋友的伤腿保持稳定，将小朋友平安送进重点旅客候车室。
黄女士向执勤人员和旅客服务中心的值班主任连连道谢：“幸亏有你们，不然我实在没办法带着小孩安全进站乘车。这次虽然孩子受伤了，但在这期间我们遇到太多热心人，这座城市真的很温暖，寒假我会带着小孩再来西安玩！”
夏季持续高温，西安火车站地区管理委员会提醒广大旅客出门前做好个人防护，避免长时间室外活动。如需要帮助，请立即拨打24小时服务电话029-87415050。
西安报业全媒体首席记者梁璠
